Hilfe zum Online-Shop

 

Wie erfolgt die Bestellung über den Online Shop?

Nachdem Sie ihren Wunschartikel gefunden haben klicken Sie einfach auf den Button "In den Warenkorb", schon befindet sich der Artikel in ihrem ganz persönlichen Warenkorb. Mit einem Klick oben rechts auf "Mein Warenkorb" sehen Sie immer, welche Artikel sich aktuell in Ihrem Warenkorb befinden, die Preise und die Versandkosten. Sie können Artikel auch wieder durch Klicken auf das Symbol "Artikel entfernen" rechts neben dem Produkt aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Ihren Warenkorb und dann auf "Zur Kasse gehen".

Anmeldung

Wenn Sie bereits im Shop angemeldet sind gelangen Sie direkt zum Schritt "Rechnungsadresse", wobei Ihre Daten wie Liefer- und Rechnungsadresse für weitere Bestellungen gespeichert sind. Ansonsten können Sie sich zunächst mit Ihren Anmeldedaten anmelden oder ein neues Benutzerkonto erstellen (falls Sie noch keines haben). Nach einer erfolgreichen Anmeldung geht´s im Bestellprozess weiter.

Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen. Wählen Sie in diesem Fall in dem Optionsmenü den entsprechenden Punkt "Als Gast zur Kasse gehen" aus. Jetzt benötigen wir nur Ihre E-Mailadresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort. Bequemer ist es aber, ein Konto einzurichten, damit Sie bei der nächsten Bestellung die Daten nicht noch einmal eingeben müssen und aktuelle Informationen (z.B. Bestellinformationen) zu den laufenden Auftrag in Ihrem Kundenkonto einsehen können. Als registrierter Kunde können Sie auch jederzeit unseren Newsletter abonnieren bzw. abbestellen und vieles mehr.

Rechnungs- und Lieferadresse

Wenn die Lieferadresse von Ihrer Rechnungsadresse abweicht, geben Sie unter "Lieferadresse" eine separate Adresse an. Wählen Sie in diesem Fall in dem Optionsmenü den entsprechenden Punkt aus. Beachten Sie bitte, dass eine Lieferung ins europäische bzw. internationale Ausland nicht möglich ist.

Nach der Eingabe aller benötigten Angaben können Sie auf den Button "Versandart" klicken.

Versandart auswählen

Hier können Sie auswählen, ob Sie die bestellten Waren in einer der 15 SEFRA-Filialen in ganz Österreich abholen wollen oder ob Sie die Waren an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert haben wollen.
Bitte bei Selbstabholung beachten: Selbstabholung ist (während der Geschäftszeiten) bei Abholung in der Filiale Ihrer Wahl FRÜHESTENS in 24 Stunden ab Bestellzeitpunkt (an Werktagen) möglich!

Zahlungsart auswählen

Im nächsten Schritt gelangen Sie zu den Zahlungsarten. Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Zahlweise aus. Nähere Informationen zu den angebotenen Zahlarten finden Sie untenstehend unter dem Punkt "Zahlungsarten".

Wenn Sie Ihre Auswahl getätigt haben, klicken Sie auf den Button "Bestellübersicht“.

Angaben prüfen und Einkauf abschließen

Sie erhalten eine Zusammenfassung Ihrer gesamten Bestellung sowie Ihrer Bestelldaten. Bitte überprüfen Sie alle Angaben. Sollten Sie einen Fehler entdecken, können Sie ihn jetzt korrigieren.

Sie finden auch einen Link zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Widerrufsrecht, die Sie lesen und akzeptieren müssen. Mit einem Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" senden Sie Ihre Bestellung ab.

Sie erhalten dann in Kürze eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung.

 

Rabatt- / Gutscheincodes

 

Falls Sie über einen gültigen Sefra-Gutscheincode verfügen, geben Sie diesen Code einfach im Warenkorb im Feld "Rabattcode" ein und drücken "Rabattcode einlösen". Der Rabatt wird Ihnen dann automatisch abgezogen.

 

Bezahlung


Allgemeine Informationen zur Bezahlung
Sie können die im SEFRA Online-Shop bestellten Waren wie folgt bezahlen:

Kreditkarte

Im SEFRA Online-Shop können Sie einfach und sicher mit Ihrer Diners Club Kreditkarte, VISA oder Mastercard bezahlen. Die Abbuchung erfolgt über die gesicherten Server unseres Partners mPAY24.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Ihrer Kreditkarte bezahlen möchten, wählen Sie im Bestellvorgang einfach „Kreditkartenzahlung, Paypal oder Sofortüberweisung über mPAY24 (gesicherte Verbindung)“ als Zahlungsart aus. Im nächsten Schritt geben Sie dann bitte folgende Kreditkarten-Daten an:

  • Kreditkartennummer
  • Gültigkeitsdauer
  • Kartenprüfnummer (CVN)

Die Prüfnummer ist eine dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte, die die Zahlungssicherheit im Internet verstärkt.
Kreditkarten-Prüfnummer
Nach Eingabe dieser Kreditkarten-Daten werden Sie evtl. auf die Seiten Ihrer Bank weitergeleitet um einen 3-D Secure-Sicherheitscode zu vergeben. Weitere Informationen zum 3-D Secure-Sicherheitscode sind im folgenden dargestellt:

  • Was ist der 3 D Secure-Sicherheitscode (SecureCode von Mastercard/ Passwort von Verified by VISA)?
    Der 3 D Secure-Sicherheitscode ist ein Authentifizierungsverfahren für Kartenzahlungen im Internet und bietet eine erhöhte Sicherheit beim Onlineshopping. Durch die Abfrage eines persönlichen Sicherheitscodes wird überprüft, ob die Transaktion vom rechtmäßigen Karteninhaber ausgeführt wird.
    Secure
    Erfahren Sie mehr zum Mastercard SecureCode
    Erfahren Sie mehr zum Verified by VISA – Verfahren

  • Wie erhalten Sie den 3 D Secure Sicherheitscode?
    Die Registrierung zum Sicherheitscode (SecureCode® von Mastercard bzw. Verified by VISA®) erfolgt schnell und unkompliziert über die Internetseite Ihrer kartenausgebenden Bank.

  • Wie wird der Sicherheitscode genutzt?
    Nach Eingabe der Kartendaten und Klick auf die Schaltfläche „Mit der Bestellung fortfahren“ erscheint ein Eingabefenster Ihres Kartenaustellers. Gegebenenfalls müssen Sie hierzu den Popup-Blocker deaktivieren bzw. das Popup des Kartenausstellers zulassen.

    Nachdem Sie den dort erscheinenden persönlichen Begrüßungstext und die Daten zum Einkauf überprüft haben, geben Sie in diesem Eingabefenster zur Bestätigung Ihren 3 D Secure-Sicherheitscode ein.


PayPal

Mit PayPal bezahlen Sie während des Bestellvorgangs über Ihr PayPal-Konto. Voraussetzung für die Bezahlung ist ein PayPal-Konto, das Sie auch während des Bestellvorgangs eröffnen können.

Bei Auswahl der Bezahlung mit PayPal werden Sie automatisch auf die Seite von paypal.de weitergeleitet um die Bezahlung tätigen zu können. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de

Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.


Sofortüberweisung

Sofortüberweisung ist eine TÜV geprüfte Art des Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe.

Sie werden bei Abschluss Ihrer Bestellung automatisch auf die Seite von Sofortüberweisung.de weitergeleitet, um die Bezahlung tätigen zu können. Wie vom Online-Banking gewohnt melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten Ihres Bankkontos an und beauftragen die Überweisung. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten (inkl. TAN / PIN) bereit.

Die Belastung Ihres Bankkontos erfolgt mit Abschluss Ihrer Bezahlung bei www.sofortueberweisung.at.

 

 

Versandkosten und Lieferzeiten


Versandkostenpauschale

Bei einem Auftrag von mindestens EUR 200,- inkl. MwSt sind wir bereit, die Versandkosten selbst zu tragen. Ansonsten berechnen wir bis zu einem Gewicht der Gesamlieferung bis 31,5 kg Versandkosten von EUR 7,20 (inkl. MwSt.). Darüber hinaus sind die Versandkosten nach Gewicht gestaffelt. Für ADR-Lieferungen verrechnen wir einen Versandzuschlag von einmalig EUR 10,-.

 

Lieferzeiten

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage ausgenommen), nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut (bei Vorkasse) bzw. nach Vertragsschluss (bei der Nutzung von Online-Zahlungsverfahren, Zahlung mit Kreditkarte). Sie werden nach der Bestellung per e-Mail über die genauen Lieferzeiten informiert.

Bei Bestellware ist eine Lieferzeit von ein bis vier Wochen zu berücksichtigen. Genaue Informationen dazu erhalten Sie von Ihren Sefra-Verkaufsteams. 


Verzögerungen / Nichtlieferbarkeit

Sollten einige Artikel kurzfristig nicht lieferbar sein oder sich die versprochene Lieferzeit verzögern, werden Sie per E-Mail von uns darüber informiert. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns vor, nicht zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich zurückerstatten.

 

Warenrückgabe

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen und durch Rücksendung der Ware widerrufen. Näheres erfahren Sie unter Rücktrittsrecht. Mehr Informationen finden Sie auch unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verbraucher.

Sonderanfertigungen, Sonderbestellungen und abgetöntes Material sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Für Tapeten und andere Raumausstattungsartikel gelten die Rücknahmebedingungen unserer RA-Abteilung.


 

 

FAQs

 

Lieferung und Rücksendung

 

 > Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, gerne liefern wir Ihre Artikel an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse. Wir liefern an ausschließlich österreichische Lieferadressen. Deshalb muss sowohl die Rechnungs- als auch die Lieferadresse ebenfalls innerhalb Österreichs liegen. Die Rechnung erhalten Sie an Ihre E-Mailadresse, bei der Lieferung liegt dann nur ein Lieferschein bei.

 > Welche Versandkosten können mir entstehen?

Bei einem Auftrag von mindestens EUR 200,- inkl. MwSt sind wir bereit, die Versandkosten selbst zu tragen. Ansonsten berechnen wir bis zu einem Gewicht der Gesamlieferung bis 31,5 kg Versandkosten von EUR 7,20 (inkl. MwSt.). Darüber hinaus sind die Versandkosten nach Gewicht gestaffelt. Für ADR-Lieferungen verrechnen wir einen Versandzuschlag von einmalig EUR 10,-.

 > Mit welcher Lieferzeit ist bei meiner Bestellung zu rechnen?

Die Lieferzeit für Artikel aus unserem Stammsortiment beträgt üblicherweise 3 Werktage ab Bestelleingang (Achtung: Bei Zahlung per Kreditkarte, Paypal oder Sofortüberweisung)

Über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informieren wir Sie bis zur endgültigen Lieferung per E-Mail. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie auch jederzeit unter "Mein Benutzerkonto" erfahren.

 > Liefern Sie meine Bestellung auch außerhalb von Österreich?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Österreichs. Deshalb muss sowohl die Rechnungs- als auch die Lieferadresse ebenfalls innerhalb Österreichs liegen.

 > Kann ich meine bestellte Ware zurücksenden und wer trägt die Portokosten?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen und durch Rücksendung der Ware widerrufen. Näheres erfahren Sie unter Rücktrittsrecht.

Ansonsten werden Warenrückgaben nur mit ausdrücklicher Zustimmung und nur in vollen Verpackungseinheiten bzw. original-verschlossenen Gebinden und in wiederverkaufsfähigem Zustand angenommen. Bei Abgabe der Ware in einer Sefra-Filiale werden pauschal € 5,- verrechnet, bei Abholung 10 % vom Nettowarenwert, mindestens aber € 15,-.
Sonderanfertigungen, Sonderbestellungen und abgetöntes Material sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Für Tapeten und andere Raumausstattungsartikel gelten die Rücknahmebedingungen unserer RA-Abteilung.

 > Wie erfolgt die Erstattung für bereits bezahlte und retournierte Ware?

Gutschriften, die aufgrund von Rücksendungen Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben werden, zahlen wir nach Bearbeitung Ihrer Sendung auf Ihr Bankkonto bzw. Ihr Kreditkarten- oder Paypal-Konto zurück. Bitte beachten Sie hierbei, dass grundsätzlich immer auf das Konto zurückbezahlt wird, von dem die ursprüngliche Zahlung vorgenommen wurde.

 > Wie kann ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse ändern?

Wir liefern an ausschließlich österreichische Lieferadressen. Deshalb muss sowohl die Rechnungs- als auch die Lieferadresse ebenfalls innerhalb Österreichs liegen. Gerne liefern wir Ihre Artikel an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse.
Die Rechnung erhalten Sie an Ihre E-Mailadresse, bei der Lieferung liegt dann nur ein Lieferschein bei. In Ihrem Benutzerkonto, aber auch während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit diese Adressen auszuwählen bzw. neu anzulegen, sofern sich diese Adresse innerhalb Österreichs befindet.

 

Bestellablauf

 

 > Wie erfolgt die Bestellung über den Online-Shop?

Nachdem Sie ihren Wunschartikel gefunden haben klicken Sie einfach auf den Button "In den Warenkorb", schon befindet sich der Artikel in ihrem ganz persönlichen Warenkorb. Mit einem Klick oben rechts auf "Mein Warenkorb" sehen Sie immer, welche Artikel sich aktuell in Ihrem Warenkorb befinden, die Preise und die Versandkosten. Sie können Artikel auch wieder durch Klicken auf das Symbol "Artikel entfernen" rechts neben dem Produkt aus dem Warenkorb entfernen. Falls Sie über einen gültigen Sefra-Gutscheincode verfügen, geben Sie diesen Code einfach im Warenkorb im Feld "Rabattcode" ein und drücken "Rabattcode einlösen". Der Rabatt wird Ihnen dann automatisch abgezogen. Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Ihren Warenkorb und dann auf "Zur Kasse gehen".

Anmeldung

Wenn Sie bereits im Shop angemeldet sind gelangen Sie direkt zum Schritt "Rechnungsadresse", wobei Ihre Daten wie Liefer- und Rechnungsadresse für weitere Bestellungen gespeichert sind. Ansonsten können Sie sich zunächst mit Ihren Anmeldedaten anmelden oder ein neues Benutzerkonto erstellen (falls Sie noch keines haben). Nach einer erfolgreichen Anmeldung geht´s im Bestellprozess weiter.

Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen. Wählen Sie in diesem Fall in dem Optionsmenü den entsprechenden Punkt "Als Gast zur Kasse gehen" aus. Jetzt benötigen wir nur Ihre E-Mailadresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort. Bequemer ist es aber, ein Konto einzurichten, damit Sie bei der nächsten Bestellung die Daten nicht noch einmal eingeben müssen und aktuelle Informationen (z.B. Bestellinformationen) zu den laufenden Auftrag in Ihrem Kundenkonto einsehen können. Als registrierter Kunde können Sie auch jederzeit unseren Newsletter abonnieren bzw. abbestellen und vieles mehr.

Rechnungs- und Lieferadresse

Wenn die Lieferadresse von Ihrer Rechnungsadresse abweicht, geben Sie unter "Lieferadresse" eine separate Adresse an. Wählen Sie in diesem Fall in dem Optionsmenü den entsprechenden Punkt aus. Beachten Sie bitte, dass eine Lieferung ins europäische bzw. internationale Ausland nicht möglich ist.

Nach der Eingabe aller benötigten Angaben können Sie auf den Button "Versandart" klicken.

Versandart auswählen

Hier können Sie auswählen, ob Sie die bestellten Waren in einer der 16 SEFRA-Filialen in ganz Österreich abholen wollen oder ob Sie die Waren an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert haben wollen. Die Zustellgebühr beträgt einheitlich EUR 8,- und entfällt ab einem Nettobestellwert von EUR 140,-.

Zahlungsart auswählen

Im nächsten Schritt gelangen Sie zu den Zahlungsarten. Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Zahlweise aus. Nähere Informationen zu den angebotenen Zahlarten finden Sie untenstehend unter dem Punkt "Zahlungsarten".

Wenn Sie Ihre Auswahl getätigt haben, klicken Sie auf den Button "Bestellübersicht“.

Angaben prüfen und Einkauf abschließen

Sie erhalten eine Zusammenfassung Ihrer gesamten Bestellung sowie Ihrer Bestelldaten. Bitte überprüfen Sie alle Angaben. Sollten Sie einen Fehler entdecken, können Sie ihn jetzt korrigieren.

Sie finden auch einen Link zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Widerrufsrecht, die Sie lesen und akzeptieren müssen. Mit einem Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" senden Sie Ihre Bestellung ab.

Sie erhalten dann in Kürze eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung.

 > Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was kann ich tun?

In der Regel erhalten Sie wenige Minuten nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Sollte diese auch nach mehreren Stunden nicht angekommen sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn keine E-Mail angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte entweder über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +43 (0)1 58 841-0 (Mo-Fr. Bürozeiten).

Wir werden uns dann umgehend darum kümmern.

 > Wie erhalte ich meine Rechnung zu meiner Bestellung?

Ihre Rechnung inkl. Ihrer vollständiger Anschrift, Artikelübersicht und ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten zu jeder Bestellung separat per E-Mail zugesandt.

Falls Sie einmal Ihre Rechnung nicht mehr finden können Sie bequem in Ihrem Kundenkonto eine Kopie Ihrer Rechnung anzeigen lassen und ausdrucken.

 

Benutzerkonto & Newsletter

 

 > Warum ein Benutzerkonto?

Wenn Sie sich bei uns als Kunde registrieren, haben Sie beispielsweise den Vorteil, Ihre Kundendaten nur ein einziges Mal eingeben zu müssen. Sie haben die Möglichkeit jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen zu können, Ihre persönlichen Daten zu ändern, den Warenkorb automatisch zu speichern, falls Sie einmal Ihren Einkauf unterbrechen müssen und können bequem Ihre Newsletter verwalten. Wenn Sie diese und weitere Vorteile sofort nutzen möchten, können Sie sich hier beim Sefra Online Shop jederzeit anmelden!

 > Welche Funktionen beinhaltet das Benutzerkonto?

In Ihrem Benutzerkonto haben Sie Zugriff auf alle wichtigen, persönlichen Daten und können diese bei Bedarf entsprechend bearbeiten:

  • Bearbeiten der Rechnungsadresse
  • Bearbeiten, Löschen und Neuanlage von Lieferadressen im Adressbuch
  • Ändern des Passwortes
  • Ansicht Ihrer aktuellen Bestellung und Übersicht über Ihre Bestellhistorie inkl. Rechnungen und Lieferscheinen
  • Durchführen von Nachbestellungen
  • Ansicht Ihrer persönlichen Kundenmeinungen
  • Newsletter An- und Abmelden

 

 > Ich habe mein Passwort für das Benutzerkonto vergessen. Was kann ich tun?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie sich problemlos ein neues Passwort zuschicken lassen. Auf der Seite "Anmelden" finden Sie unterhalb der Loginmaske den Link "Passwort vergessen". Bitte geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei uns registriert haben, an. Sie bekommen dann umgehend ein neues Passwort per E-Mail an diese Adresse zugeschickt.

 > Kann ich im Sefra Online Shop auch als Gast bestellen?

Sie können auch ohne das Anlegen eines Kundenkontos bestellen. Wählen Sie in diesem Fall im Bestellprozess beim Punkt "Zur Kasse" im Optionsmenü den Punkt  "Als Gast zur Kasse gehen" aus. Jetzt brauchen Sie nur noch Ihre persönlichen Daten einzugeben. Bitte beachten Sie: Durch Ihre Bestellung als Gastbesteller verzichten Sie bei weiteren Bestellungen auf den Überblick zu Ihrer Bestellhistorie und die Möglichkeit Ihre Adressdaten dauerhaft zu speichern.

 

Allgemeine Informationen zum Sefra Online Shop und zur Website

 

 > Gibt es Mindestvoraussetzungen für die Benutzung der Website?

Um diese Website betrachten zu können sollten Sie die jeweils aktuellste Version Ihres Browsers verwenden. Einige Funktionen der Website verwenden die Technologie JavaScript, diese sollte daher in Ihrem Browser aktiviert sein.

 > Wo finde ich die AGB’s des Sefra-Online-Shops?

Unsere AGB´s finden Sie unter diesem Link.

 > Was tut der Sefra-Online Shop zum Schutz meiner Daten?

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und sind daher bestrebt, Ihnen nicht nur ein umfassendes Online-Angebot zur Verfügung zu stellen, sondern dabei auch Ihr Recht auf informationelle Selbstbestimmung zu gewährleisten. Wir treffen zudem alle technischen Vorkehrungen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Ihre Daten werden nur über eine sichere SSL-verschlüsselte Verbindung übertragen. Wir verarbeiten und nutzen personenbezogene Daten, die von Ihnen freiwillig innerhalb unseres Internetangebots eingegeben wurden nur zur Pflege der Kundenbeziehungen, für unsere Werbung und zur Auftragsabwicklung.

Die gesamte Datenschutzerklärung finden Sie unter diesem Link.